Referat ds. Zarządzania Awarią i Zgłoszeniami (IT-02-3)

Centrum Obsługi Informatycznej (IT)

Zakres działania:

Do zakresu działania Referatu ds. zarządzania awarią i zgłoszeniami (IT-02-3) należy:

1. koordynacja zadań w przypadku awarii elementów SI UMK;
   1. realizacja zadań wynikających z obowiązków I linii wsparcia użytkowników, zgodnie z dobrymi praktykami ITIL i procedurami obowiązującymi w UMK, polegających na:
   2. identyfikacji zgłoszeń i rejestracji informacji o nich w SI UMK, służących do zarządzania zgłoszeniami typu Service Desk,
2. rozwiązaniu zgłoszeń lub przekazaniu ich do II linii wsparcia wraz z pełnym komentarzem, w przypadku braku możliwości ich rozwiązania;
3. zarządzanie jakością realizacji zgłoszeń;
4. prezentacja analiz dotyczących realizacji zgłoszeń użytkowników.