Krakowski Całodobowy Telefon Informacji Medycznej i Covidowej

Wygaszenie krakowskiej infolinii medyczno-covidowej

 

Urząd Miasta Krakowa uprzejmie informuje, że od lipca 2022 roku wygaszony zostaje Krakowski Całodobowy Telefon Informacji Medycznej i Covidowej.

Wygaszenie Krakowskiego Całodobowego Telefonu Informacji Medycznej i Covidowej wynika z tego, że zakres zapewnianych usług pokrywa się z ogólnopolską Telefoniczną Informacją Pacjenta (TIP).

Od lipca 2022 roku informacje o inicjatywach miasta w zakresie zdrowia, w tym w szczególności o programach polityki zdrowotnej dedykowanych mieszkańcom Krakowa udzielane będą przez pracowników Wydziału Polityki Społecznej i Zdrowia UMK pod numerem 12 616 51 22.

Osoby potrzebujące szybkich informacji dotyczących systemu ochrony zdrowia i praw pacjenta mogą skorzystać z całodobowej Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP). Jest to bezpłatna ogólnopolska infolinia, na którą mogą zadzwonić wszyscy, którzy chcą uzyskać informacje w zakresie praw pacjenta, funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w Polsce oraz dostępności do świadczeń zdrowotnych (np. czas oczekiwania na wizytę u specjalisty lub czas oczekiwania na badanie diagnostyczne).

Infolinia jest dostępna przez 24 godziny, siedem dni w tygodniu na terenie całego kraju pod numerem:

 

800 190 590

Numer dla osób dzwoniących z zagranicy:

(+48) 22 125 66 00

(połączenia płatne zgodne z cennikiem operatora)

 

W ramach TIP całodobowo można skorzystać z wideorozmowy z tłumaczem języka migowego. Całodobowe wsparcie dla osób głuchych, które potrzebują informacji o koronawirusie oferuje wideoinfolinia Fundacji PGNiG i Polskiego Związku Głuchych.

Informacje dotyczące funkcjonowania systemu ochrony zdrowia i praw pacjenta udzielne są również za pośrednictwem wygodnego czatu tekstowego z konsultantem TIP, formularza kontaktowego umieszczonego na stronie internetowej Telefonicznej Informacji Pacjenta NFZ (https://www.nfz.gov.pl/kontakt/telefoniczna-informacja-pacjenta/) oraz za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na dedykowany adres e-mail: tip@nfz.gov.pl

W godzinach 8.00 – 18.00 można też uzyskać informacje o prawach pacjenta od specjalistów Biura Rzecznika Praw Pacjenta oraz w godzinach 8.00 -16.00 w dni robocze można skorzystać z wideo rozmowy z tłumaczem języka migowego.

Całodobowa infolinia NFZ udziela pacjentom informacji w kilku językach, w tym w polskim i ukraińskim.

Zakres udzielanych danych obejmuje m. in. informacje o:

• najkrótszym terminie do lekarza specjalisty,
• nocnej i świątecznej opiece medycznej,
• najbliższym Szpitalnym Oddziale Ratunkowym oraz Izbie Przyjęć,
• najbliższej aptece, w której można znaleźć przepisany lek,
• postępowaniu w sytuacji podejrzenia lub potwierdzonego zakażenia koronawirusem,
• sposobie uzyskania karty EKUZ,
• prawach, które przysługują osobie ubezpieczonej,
• tym, jak zgłosić naruszenie praw pacjenta,
• jakich formalności dopełnić, aby skorzystać z leczenia uzdrowiskowego.

 

Dodatkowo, Narodowy Fundusz Zdrowia uruchomił Teleplatformę Pierwszego Kontaktu (TPK). Jest to bezpłatna ogólnopolska platforma, która ma na celu umożliwienie otrzymania niezbędnej pomocy medycznej poza godzinami pracy lekarzy rodzinnych, w weekendy oraz święta. Z platformy mogą korzystać również osoby niesłyszące. Porady udzielane są w kilku językach.

TPK jest miejscem pierwszego kontaktu dla pacjenta, w sytuacji nagłego zachorowania lub konieczności wystawienia np. e-recept.

Aby skorzystać z doraźnej pomocy medycznej należy zadzwonić pod numer:

 

800 137 200

 

Pod wskazanym numerem dyżurują pielęgniarki lub położne i lekarze gotowi do udzielenia pomocy dzwoniącym pacjentom. Telefony od pacjentów odbierane są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 18.00 do 8.00 rano kolejnego dnia, czyli po godzinach pracy poradni POZ. Platforma działa również całodobowo w sobotę, niedzielę i święta.

 

 

ARCHIWUM

Numer Całodobowego Telefonu Informacji Medycznej 12 661-22-40 funkcjonuje całodobowo we wszystkie dni w roku. Usługa świadczona jest za pomocą bezpośrednich stanowisk informacyjnych. Koszt połączenia telefonicznego nie jest wyższy niż standardowy koszt połączeń telefonicznych, realizowanych w sieci Orange Polska S.A. i jest naliczany od momentu uzyskania połączenia z konsultantem. Mieszkańcy Krakowa mogą uzyskać tam informacje o bezpłatnych badaniach oraz o usługach świadczonych przez placówki medyczne.

Zakres udzielanych informacji obejmuje:

1. Adresy i numery telefonów świadczeniodawców wraz ze wskazaniem rodzaju udzielanych świadczeń medycznych oraz czasu oczekiwania na świadczenie z zakresu

• Podstawowej opieki zdrowotnej,
• Specjalistycznej opieki ambulatoryjnej,
• Pomocy doraźnej (medycyna ratunkowa),
• Opieki całodobowej,
• Leczenia szpitalnego,
• Stomatologii (wraz z rodzajem udzielanych świadczeń),
• Rehabilitacji leczniczej,
• Leczenia uzdrowiskowego,
• Opieki długoterminowej (zakłady opiekuńczo - lecznicze i zakłady pielęgnacyjno– opiekuńcze), z terenu Miasta Krakowa, udzielających świadczeń medycznych w ramach kontraktów z Narodowym Funduszem Zdrowia.
• Ośrodki udzielające bezpłatnej pomocy dla osób uzależnionych, ich rodzin, ofiar przemocy domowej, klubów „Anonimowych Alkoholików (AA)” oraz telefony zaufania dla osób z terenu Miasta Krakowa;

2. Adresy i numery telefonów świadczeniodawców udzielających świadczeń z zakresu pomocy społecznej i opieki paliatywno- hospicyjnej z terenu Miasta Krakowa;
3. Adresy i numery telefonów realizatorów miejskich (dzielnicowych) programów polityki zdrowotnej oraz leczenia uzależnień z terenu Miasta Krakowa, a także informacje na temat aktualnej dostępności do wyżej wymienionych programów;
4. Adresy i numery telefonów organizacji pozarządowych działających na terenie Miasta Krakowa, prowadzących działalność w dziedzinie ochrony zdrowia;
5. Udzielenia informacji o dostępności do świadczeń medycznych (czas oczekiwania w dniach na wykonanie usługi medycznej) u poszczególnych świadczeniodawców, o których mowa w pkt. 1) i 3);
6. Udzielenia informacji dotyczących numerów telefonów do krakowskich szpitali pod którymi można uzyskać informacje dotyczące ewentualnego pobytu osoby poszukiwanej w placówce.

Nadzór nad działalnością Całodobowego Telefonu Informacji Medycznej sprawuje Wydział Polityki Społecznej i Zdrowia Urzędu Miasta Krakowa, e-mail: sz.umk@um.krakow.pl; tel.: (12) 616 51 19.